Retourbeleid
Bij TheePunt streven we ernaar onze klanten tevreden te stellen met producten van de hoogste kwaliteit. Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en refundbeleid, dat in overeenstemming is met de Nederlandse wetgeving.
1. Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
Dit herroepingsrecht geldt niet voor:
-
Producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, zoals geopende verpakkingen van producten die voor consumptie bestemd zijn (bijvoorbeeld koffie en thee);
-
Producten die duidelijk gepersonaliseerd zijn;
-
Producten die door de consument zelf zijn geopend en direct in contact komen met voedsel of vloeistoffen.
2. Retourvoorwaarden
Termijn
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je aankoop te retourneren.
Staat van het product
De producten dienen in originele staat en ongebruikt te worden geretourneerd, met alle labels en verpakking intact.
Uitsluitingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die gepersonaliseerd zijn, om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden of door de consument zelf zijn geopend.
3. Procedure voor retourneren
Retour aanmelden
Om een product te retourneren, neem je binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@theepunt.nl of via het retourformulier op onze website.
Retourzending
Na aanmelding van je retour ontvang je van ons instructies voor het retourneren van het product. Je dient het product zelf terug te sturen.
Retourverzendkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn volledig voor rekening van de consument, tenzij anders aangegeven in de specifieke productinformatie of promotie.
Verpakking
Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen.
4. Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige aankoopbedrag (exclusief eventuele verzendkosten) binnen 14 dagen terug op de door jou gebruikte betaalmethode.
Wij behouden ons het recht voor om de terugbetaling op te schorten totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt.
5. Defecte of foutieve producten
Ontvang je een product dat defect, beschadigd of verkeerd geleverd is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing, zoals vervanging van het product of volledige terugbetaling.
6. Contact
Heb je vragen over dit retour- en refundbeleid? Neem dan gerust contact met ons op: